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Du lundi au vendredi : 9h/12h30 – 14h/17h
02 41 75 80 39 – numéro non surtaxé

Une question santé ?

Pour toutes questions santés, vous pouvez nous joindre au 02 41 75 80 39 (numéro non surtaxé)

Mais afin de faciliter nos échanges et simplifier le traitement de vos demandes, veuillez consulter notre FAQ ci-dessous avant de nous contacter.

  • Je n’arrive pas à trouver mon produit ?
    Le produit que vous souhaitez acheter sur notre site n’est pas un médicament nécessitant une ordonnance. Nous vous enverrons dans les plus brefs délai, par mail, un lien vous permettant d’accéder directement à la fiche produit.
  • Je m’inscris sur le site. Pourquoi dois-je remplir un questionnaire détaillé ?
    La législation qui encadre les sites de ventes en ligne d’une pharmacie d’officine exige lors de la première inscription de l’internaute de remplir un questionnaire d’informations personnelles. La raison est de sécuriser la délivrance (contre-indications, effets secondaires, allergies…). Etant donné que les sites de ventes en ligne de médicaments doivent être hébergés par un hébergeur agréé par l’Agence Régionale de Santé, vos données sont protégées et ne peuvent être utilisées à des fin commerciales. (arrêté du 20 juin 2013).
  • Je ne peux pas commander pour certains médicaments plus qu’une boite ?
    En accord avec les bonnes pratiques de dispensation des médicaments, vous ne pouvez commander pour certains médicaments en fonction de la dose d’exonération plus d’une seule boite. La liste de médicaments et produits exonérés, pour lesquels sont précisées les formes ou voies d’administration, la composition, les doses ou concentrations maximales, voire la durée maximale de traitement, est arrêtée par le Ministère de la santé. (arrêté du 20 juin 2013).

Une question sur votre commande ?

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi et de 9 h à 18 h au 02 41 75 80 39 (numéro non surtaxé)

  • Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de préparation de ma commande ?
    Vous avez bien créé votre compte client et finalisé votre commande par paiement CB ou Paypal et vous n’avez pas reçu de mail de confirmation de préparation de votre commande.
  • Je n’ai pas reçu de mail de confirmation d’envoi de ma commande ?
    Vous avez bien reçu un mail de confirmation de préparation de commande mais pas de confirmation d’envoi de votre colis.
  • J’ai reçu un mail de confirmation d’envoi mais je n’ai pas reçu ma commande ?
    Votre colis est parti de notre entrepôt et vous n’arrivez pas à le localiser.
    Pour le localiser, veuillez cliquer sur le numéro de colis présent sur le mail de confirmation d’envoi de votre commande. Vous serez rediriger vers le site du transporteur choisi : Colissimo, Chronopost, So Colissimo.
  • Ma demande ne correspond à aucun des choix

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